Tag Archives: ควรตัดสินใจแทนลูกค้าหรือไม่?

ควรตัดสินใจแทนลูกค้าหรือไม่?

หลังจากห่างหายไม่ได้เขียนบทความไปเกือบปี วันนี้ได้ฤกษ์กลับมาเขียนเรื่องที่พบประสบมาสด ๆ ร้อน ๆ วันนี้เอง  สองสามสัปดาห์ก่อนได้สอบถามราคาสินค้านำเข้าพิเศษจากยุโรป เป็นสินค้าที่ไม่มีจำหน่ายในประเทศไทย เมื่อสามสี่ปีก่อนเคยสอบราคาผู้แทนจำหน่ายก็ตอบว่าต้องรออย่างน้อยสี่เดือน ขอ sample ก็ไม่ได้ ตอนนี้ก็ล้มเลิกการใช้ไป บังเอิญระยะนี้อาจจะต้องกลับมาใช้สินค้ารายการนี้อีก จึงขอราคาไปอีกรอบ คำตอบก็แทบจะเหมือนเดิม ซึ่งเราก็แจ้งไปแล้วว่าขอคำตอบด่วนนะ เสนอราเลยว่า air freight เท่าไร และ sea freight เท่าไร

จนวันนี้ประมาณสามสัปดาห์ผ่านไปมีน้องผู้หญิงโทรมาหา แต่ไม่รู้ว่าจะคุยกับใคร คือสรุปว่าไม่รู้อะไรเลย บังเอิญเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์โอนสายมาให้เราที่เป็นเจ้าของงานพอดีก็เลยพอจะเดาได้ว่า เป็นสินค้ารายการที่เราเคยถามราคาไป คุยไปได้สักครู่ น้องก็บอกว่า หนูว่าพี่คงไม่ซื้อแน่เลยเพราะค่า air freight ประมาณสามหมื่นบาท หนูเลยไม่ได้เสนอราคาให้พี่   เมื่อได้ฟังเช่นนั้นก็เลยต้องถึงเวลาสอนน้องเสียเล็กน้อยว่า  ถ้าคุณเป็นพนักงานขายแล้วคุณตัดสินใจแทนลูกค้าเรียบร้อยไปแล้ว โดยราคาก็ไม่เสนอ email ก็ไม่ตอบ พี่บอกได้เลยว่า แบบนี้ไม่ใช่มืออาชีพนะ  เหตุผลคือ ถ้าลูกค้าไม่ต้องการเขาจะไม่สอบถามไปหรอก อาจจะเป็น current model, new model หรือต้องการเปลี่ยน source ก็ได้ เป็นไปได้หมด หน้าที่คุณคือ ตอบคำถามที่พี่อยากรู้ว่า สินค้าราคาเท่าไร ค่าขนส่งเท่าไร  lead time กี่วัน  เมื่อได้ข้อมูลแล้วคนที่ตัดสิใจคือลูกค้า ไม่ใช่คุณ  น้องฟังไปแล้วก็อึ้ง    ก็เลยบอกน้องต่อไปว่า ถึงแม้คุณจะหาของไม่ได้ หาได้ช้า หรือไม่ว่าอะไรก็ตาม สิ่งที่เราอยากเห็น action ที่รวดเร็ว หรือหาสินค้า spec ใกล้เคียง มาเป็นทางเลือกให้เราด้วยหากของที่เราต้องการไม่มี  นั่นเป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากเห็นมากกว่า ตอบสนองช้า แล้วยังมาแบบไม่ถูกใจอีกต่างหาก