ทำอย่างไรให้ลูกค้ารับนัด?

เชื่อเหลือเกินว่านักจัดซื้อหลาย ๆ คนคงเคยประสบกับเหตุการณ์นี้มาก่อน ตัวผู้เขียนพบเจอเกือบทุกวันจนเป็นเรื่องชินไปแล้ว และเมื่อวานอีกเช่นกัน มีนักขายชายท่านหนึ่งโทรมาราวสิบโมงเช้า และแจ้งความจำนองว่า (ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน แต่คงวัดดวงโทรมา) พี่ครับผลมาพบลูกค้าที่อยู่ข้าง ๆ โรงงานพี่ ผมเลยจะแวะเข้ามาพบพี่ตอนเท่านั้นเท่านี้โมง คือกำหนดเวลา พูดเอง เออเอง เรียบร้อย ปล่อยให้ผู้เขียนนั่งเขาบรรยายความต้องการจนจบ สรุปได้ว่าเหมือนบังคับนัด ผู้เขียนจึงตอบไปว่า พี่ไม่สะดวกนะคะ คงต้องเป็นโอกาสหน้าค่ะ  เขาไม่ละความพยายามที่จะไม่เสียเที่ยวของการมาครั้งนี้ ยังตื้อไม่เลิก   อยากให้นักขายที่ชอบทำแบบนี้ย้อนกลับไปดูนะคะว่า ถ้าทำแบบนี้แล้วลูกค้าจะยินดีพบท่านหรือไม่ เพราะแต่ละคนวันทั้งวันบางครั้งน้ำยังไม่มีเวลาจะดื่มเลย ยุ่งทั้งวัน ดังนั้นคนที่มาโดยไม่ได้นัดต้องทำใจไว้เลยว่าคุณจะไม่ได้พบนัดจัดซื้อ ที่สำคัญถ้าเราจะเป็นคู่ค้ากันควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ให้เกิดความประทับใจ วันนี้ไม่ซื้อ วันหน้าอาจจะเป็นลูกค้ากันก็ได้ แต่อย่าไปบังคับลูกค้า

สำหรับตัวผู้เขียนเองเจอกรณีแบบนี้บ่อยมาก ต้องบอกตามตรงว่าต้องเลือกปฏิเสธ เพราะถ้าเรารับนั้นสะเปะสะปะวัน ๆ เราจะกลายเป็นนักบุญพบนักขายทั้งวัน งานการไม่ต้องทำ แต่เราควรจะพบกับรายที่เรามีเป้าหมายชัดเจนที่จะทำธุรกิจร่วมกัน หรือผลิตภัณฑ์มีความน่าสนใจ ต่อยอดการพัฒนาด้านอื่น ๆ ได้ ดังนั้น นักขายเองต้องเข้าใจประเด็นเหล่านี้ด้วย บอกได้เลยว่าถ้าแค่ได้พบ แจกนามบัตร แคตาล็อกอย่างเดียว แต่ไม่ได้ใจลูกค้า เสียเวลาเปล่า เพราะเมื่อคุณหันหลังกลับเขาก็ลืมคุณไปแล้ว

บางคนมากกว่านั้น โทรเข้ามาหลายครัั้งจนเราจำได้ ก็ต้องย้ำว่าเราไปแล้วนะว่าหลักเกณฑ์ของเรามีอะไรบ้าง หากไม่เข้าหลักเกณฑ์ไม่มีประโยชน์ที่จะนำเสนอ เพราะจะเสียเวลาทั้งคู่

ก็แค่อยากแชร์ประสบการณ์ให้น้อง ๆ นักขาย ก่อนจะนัดหมาย ต้องเดาใจให้ได้ก่อนว่าลูกค้าต้องการอะไร ผลิตภัณฑ์ที่ดี บริการเยี่ยม  หรือราคาต้องถูกแสนถูก (แต่จัดซื้อยุคใหม่ ต้องใช้หลักการ QCD นะคะ อย่ามองแค่ของถูก อาจจะเสียน้อยเสียยากก็ได้ค่ะ)  ที่สำคัญคุณความต่างอะไรจะไปนำเสนอ สำหรับผู้เขียนเองในฐานะที่ต้องทำงานกับบริการข้ามชาติ เราให้น้ำหนักเรื่อง improvement สูงมาก ซึ่งจะส่งผลถึง  การประหยัดพลังงาน, green product, ลดการใช้วัตถุดิบ โดยรวมแล้วคือการลดการใช้ทรัพยากรของโลกและการลดต้นทุนนั่นเองค่ะ ที่ลูกค้าทุกวันนี้อยากได้  ถ้าสามารถนำเสนอเรื่องเหล่านี้ ยุ่งแค่ไหนก็จะพยายามหาเวลานัดจนได้ค่ะ

Leave a Comment